Nasabah yang mengalami kendala setelah transaksi baik pembelian pulsa ataupun paket data internet di aplikasi brimo, yang mana transaksi dinyatakan berhasil dan telah memotong. Ada banyak faktor yang dapat menyebabkan transaksi mobile banking gagal, tidak hanya di brimo, namun juga di aplikasi perbankan lainnya. Brimo adalah aplikasi mobile.